10、数量
手中拥有的潜在客户数量不多。客户就是给业务员下订单的人,业务员手中拥有的客户数量越多,做生意的基础就会越稳固。优秀推销员之所以能源源不断地售出产品,原因就在于他们拥有足够多的客户数量。研究表明,业绩不佳的销售代表手中拥有客户数量少的原因,在于他们常犯有以下三个错误中的一个或几个:
A、不知道到哪里去开以潜在客户;
B、没有识别出谁是潜在客户;
C、懒得开发潜在客户。
由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作,因此一些业务员不愿意去开发潜在客户,只满足于和现有顾客打交道,这是一种自杀的做法。因为现在客户常以各种各样的原因离你而去,如客户转产、倒闭或人事变动,他们每年以15%--25%的速度递减。这样,业务员如果不能不断开发新客户来补充失去的客户,那么4--7年后,销售人员手中的客户数量就会变成零。
潜在客户少的业务员常犯的另一项错误是,无法对潜在客户做出冷静的判断。他们往往变为“只有自己较清楚自己的顾客”。如一位老业务员告诉新业务员:“哪家公司是竞争厂商的较佳顾客,去了也没用。”“哪家公司的董事长非常顽固。”但是那位业务员抱着姑且试一试的心情,前去拜访的结果是拿到了订单。这种由业务员个人的偏见所造成的失败例子很多。
问题背后的问题是什么?
4、质量控制你的核心问题
我问题中的假设前提是什么?
我使用了什么限制性语言?
着眼于过去、现在还是未来?
是自我参考,还是他人参考?
是正面还是负面的方向?
这些问题暗示的方向是什么?生态平衡吗?
你的脑海里有什么平衡性问题?
我如何能令他们的体验变得更丰富?
我如何才能带出原有的才智?
我缺少了什么能够令自己都惊讶的东西?
5、调整你的核心问题,并模拟未来
当你有了你的核心问题时,试着感受他们是否能给你带来影响?你喜欢吗?有什么需要进一步调整的吗?你会如何记得在以后做类似事情中运用他们?
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■“暗语”有时是种客套
职场之中的暗语,有消较也有积极方面,虽然可能使得新人莫名其妙,但对于避免同事间的尴尬和伤害感情还是很有用的。职场暗语更多的是一种不得不用的客套用语,让不得不说的话更委婉、*接受,因此职场新人还是应该赶快熟悉起来。下面列举几条有趣的职场暗语:
观察能力强———经常打小报告;
复杂工作上逻辑清晰———善于把工作推给别人;
思维敏捷———能*找到借口;
我会试着把这件事情插进工作进度中———你该早一点交代;
或许你可以去询问一下别人———这根本行不通。
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如何认识销售,销售行为与购买行为?重庆销售培训
如何认识销售,销售行为与购买行为?重庆销售培训
销售行为
销售行为七步法
表面上看,销售行为是一个混沌的过程,很难具体化,但是,可以运用质量控制的基本方法,使其量化、程序化和可监测化。
中的七步法看起来虽然都是非常主观性的方法,但是,这七步法在销售管理和销售行为上具有非常积极的作用,也具有很强的实用性,因此,一定要掌握已经量化的销售行为七步法。
购买行为
如果只是单纯地研究一个销售行为而不去研究购买行为,销售代表会发现整个销售无法和客户的购买行为相对应,而这种对应无论是在客户的决策中还是销售代表的决策中都是非常关键的。所以,了解销售行为的七步法之后,接下来就要认识购买行为的七个阶段。
图1-2 购买行为七阶段
购买行为的七个阶段都是围绕客户心理的,英国辉瑞普公司以这项研究的结果建立起它的SPIN模式的另外一个基础即客户决策指导。
销售行为与购买行为的差异
传统的销售行为和客户的购买行为之间存在很大的差异,这种差异来自于认识问题的角度不同。正因为如此,如果使用传统的销售技巧,将很难迎合客户的购买需求,只会一步步陷入一种想当然的销售误区,而不利于提高销售水平。而顾问式销售技术则可以有效克服传统销售技术的弱点,使销售情况大为改观,越来越好。