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口才决定你的后半生-重庆金口财培训学校

口才决定你的后半生

    沟通中较重要的不是察言观色，也不是善辩的口才，而是倾听。比倾听更加重要的是在沟通中对人的赞扬。在七个核心实力中，赞扬是销售沟通能力中一个非常重要的指标和技能。我们需要搞明白以下三个问题：

的图片        1．回答客户问题之前先加一个“垫子”。在客户问到任何一个问题的时候，不要立刻就该问题的实质内容进行回答，要先加一个沟通中的“垫子”。这里说的“垫子”，就是我们上面提到的赞扬。

        如客户问：“听说你们较近的车都是去年的库存？”（一句非常有挑衅意味的问话。）

        销售人员应该答：“您看问题真的非常准确，而且信息及时。您在哪里看到的？”（最后的问话是诚恳的，是真的想知道客户怎么知道这个消息的。）

而没有参加过我们培训的销售人员回答大多是直接的：“您听谁说的？不是的，我们现在的车都是较新到货的。”（客户会信吗？）

        因此，首先应该知道，当你给予客户的回答是赞扬性语句的时候，客户感知到的不是对立，而是一致性，这基本消除了客户提问时挑衅的性质。而且，当你表示出关心消息来源的时候，客户已经不再真正关心他的问题的答案了。

        2．承认客户的观点、看法或者问题的合理性。比如“如果我是您，我也会这样问的”，“许多人都这么问，这也是大多数消费者都关心的问题”，“你这一问，让我想起了水均益，他也是这么问的”。最后一句话的效果特别好，因为它不仅说明了客户的问题是合理的，也暗示了水均益都是从这里买的车。

我们的许多学员都深刻领会了这个方法的好处，而且在以后的反馈中，他们说这是个五星级的技能。

        3．重组客户的问题。重组客户的问题可以增加对客户的理解，如“这个车的内饰颜色选择好像不是很多呀”，销售人员的回答应该是这样的：“您说的是内饰颜色没有偏重的深色，还是更看重浅色呢？”这个回答重新组织了客户的问题，这会让客户认为，销售人员是为了更好地确认才这样进一步追问的。

        以上三个问题可以组合起来使用，但一定要明白沟通背后的原理实质，否则会弄巧成拙，让客户反感。                                                           

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  如果你真想推动你自己的职业生涯发展，在你目前工作的公司或雇主那里找一份销售的工作或者做一份与销售有关的。不管你是为其他人工作还是拥有自己的公司还是你的工作**涉及到与客户互动，销售技巧都非常有用。

　　为什么呢？很多人一听到“销售”一词就会想起对客户施压、巧妙地处理客户关系并使用计谋让潜在客户做出购买决定——销售二手车或是分时享用度假别墅的销售所使用的所有老套的销售技巧。要把销售看成是清楚地解释一个行动或决定的逻辑和能够带来的好处，显然每一项工作都需要坚实的销售技巧：说服同伴一个想法或项目有意义，向老板或客户证明一个项目将会产生可靠的收入，或者帮助为你工作的员工了解一个新项目的好处并接受需要做出的改变。倾听和有效沟通的能力在每一个领域都很关键，很多人在销售工作中学到的有效的沟通和很好的销售技巧要比从事其他工作学到的有效沟通和销售技巧多得多。

　　当你从事销售工作，你会培养的销售技巧：

培养自律能力。当你为一个大公司工作的时候，可能你不需要付出较大的努力仍然有薪水可领，有时候甚至还会得到提升。（看看你周围的同事，告诉我我错了。）如果你的薪水全部或部分由赚取的提成决定，那么努力就会得到回报，而不努力**会受到惩罚。销售是一个表现**影响结果和收入的领域。

培养统筹能力。所谓不打无准备之仗，当你每个月初报出你这月所要达多少目标的时候，这并不是你自己一时冲动为了配合**所喊出的，而是根据你自己实际情况并在上月业绩基础上提升的目标数字。而要达到你的目标你就得前期做好准备，找到优质客户是你销售前较较重要的事了，而客户资料你可以通过搜客通（一款较新的在线搜索客户资料的工具）软件可以帮你找一些你所需的客户资源以及可以帮你把客户系统的管理起来，此工具已经普及各大销售领域，可借鉴。

培养协商技巧。每一项工作的成功都需要与同事、老板、其它部门、客户和供应商等每一个人进行协商。学好销售技巧有助于培养你认真倾听、判断可能性大小、识别重要的利益相关者、辨识重要的驱动力、处理反对意见和分歧想法并找到达成共识的方法的能力，避免你每天醒来时感到焦头烂额。优秀的谈判代表在执行近期计划的时候还想着长期计划。

培养决心和毅力。当你做销售工作的时候，你听到“不”这个词的频率几乎与你听到“你好”这个词的频率一样多。有了销售经历你会把“不”看作是要克服的挑战和你用于提高表现的反馈工具。

培养与不同人一起工作的能力。我们可以选择我们的朋友，但是我们很少能选择我们的客户。做销售工作势必会以一种良好的方式拓宽你多样化的视野。做销售工作还会帮助你克服犹豫和害羞，发展你的技能让你能够自信地进入不熟悉甚至是不舒服的环境。

培养完成交易的能力。很多人在要求得到自己想要的东西的时候都会有困难。与其他人达成协议并让他们根据这些协议行动是一个基本的商业技能。在销售领域工作是学习如何达成协议的很好的方式，也是对每一个职业来说都有用的技能。

　　如果你想成为一名企业家，那么销售技巧就更加重要了。不管公司有多大，每个企业主都会参与到销售中，而缺少基本的销售技能的企业家会面临一些重大的挑战。需要销售技巧去获得融资、鼓励和激励员工、签订交易或合作协议以及搞定**个客户。每一项关键的努力都包括销售，尤其是在创办公司的初期。

　　做销售工作听起来是否有点可怕？如果你这样觉得，这正是你应该从事销售工作的暗示，即使是短暂地从事销售工作也可以。如果你还犹豫是否做销售工作，可能是因为你缺少成功所需要的技能。                                                                                                                                      

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