重庆团队管理培训 终身可免费返校复修

掌握当众讲话诀窍


★营销天才史玉柱说：“谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。”

★当众讲话的四个难点：胆、声、情、识。

★当众讲话的四个要点：定、耳、舞、诀。

★一则小笑话：一**到广东某地视察。上了游艇，当地的镇委书记说：“坐在床头看娇妻，越看越美丽。”**一听，什么乱七八糟的，后来一解释，误会了，原来是发音不准，说的是：“坐在船头看郊区，越看越美丽。”一会儿，又请**吃西瓜，“**，你吃大便，我吃小便。”**一听，勃然变色。一解释，又误会了，原来把“大片”说成了“大便”，把“小片”说成了“小便”。

★电影《*大业》中的经典台词：（*）“存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存”。

★大凡出口成章的人一定都受过三种训练：一是先写后说。先由出手成章，再到出口成章。二是背诵经典。平时背诵诗词古文，日积月累将其内化为自己的语言。三是反复练习。一个内容讲了很多遍，烂熟于心，自然能出口成章。

★讲话之大道：观点要少而精。老子说：“大道至简”。讲话也要力求简单。

例如:《论语》的核心就是一个“仁”字，这个字在《论语》当中出现了105次，是频率较高的一个字。学生问孔子：一生为人处世，有没有一个字可以受用终身的？孔子就回答说，这个字就是“仁”。

“仁”的意思是“仁者爱人”。你看“仁”这个字是两个人，一个“人”加一个“二”，实际上就是讲人与人之间的关系。仁者爱人，一生当中你学会这一个字，懂得去爱人，你的人际关系就会处得很好，就是一个有道德的人。爱人者人恒爱之，我们的人际关系就会和谐，我们的生活就会幸福。孔子只用了一个字，就把我们一生要遵循的生活准则给概括出来了，这就叫大道至简。
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重庆企业管理培训，管理者的高级修炼
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22 **者的*能力
23 建立优秀管理者个人品牌
24 分析风险和制定计划
25 当好管理教练
26 辅导
29 培养员工主人翁精神
27 3种方法助你轻松培养员工
28 培养忠诚的员工
30 向“狼”学习团队合作（上）
31 向“狼”学习团队合作（下）
32 提高团队协作力
33 提升团队效率
34 打造高绩效团队
35 团队绩效管理
36 情境式管理
37 怎样进行情境**
38 执行的三大基石——打造高绩效的执行体系（上）
39 执行的三大核心流程——打造高绩效的执行体系（下）
40 会议成功的秘诀
41 提高团队会议效率
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《**力与**艺术》课程大纲
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培训对象：企业内副总\总经理等高层**者
课程特点： 理论系统强，在理性的思维下面主张以案例分析感悟在管理工作中遇到的各项问题。
本课程结合了情境**一，与情境**二两个版本的精华，同时融入了MAP**才能发展系统的观点，更加贴合实际。易于理解并应用
课程内容：
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**部分：未来的**
n 工作职责的转变---**者的主要工作
n 控制方式转变----如何进行影响
n 录像：**者的素养
n **与管理的区别---**与管理应该做的事
n 员工心目当中的好**的样子
n 河流的启示：**的发展趋势
*二部分：**者激励---**的工作就是调动下属积极性
n 激励的意义，激励的误区—为什么很多**不会激励
n 案例讨论：两个小女孩只有一个橘子
n 激励的需求理论、激励的动态理论、激励的标地理论
n **者激励常用的原则
n **日常激励的手段
n 诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效
n 根据性格划分的四种类型的员工
n 案例讨论，如何激励四种员工
*三部分：**艺术—成为情境**者
n **者特质
n **力理论发展脉络
n 两种不同的影响行为
n 布莱克管理方格理论
n 情境**模式的三项技能
n 确定任务—**的起点
n 关于目标中的角色-任务-行为如何划分
n 案例分析：如何细分工作
n 测试：**风格测量
*四部分：情境****项技能—诊断
n **的起点：为了怎样的任务
n 完成任务两大要素
n 诊断下属：衡量员工发展的两把尺子
n 在任务面前员工的四种状态
n 视频学习：如何诊断下属
n 讨论：学习技能的四个阶段
n 员工发展的四个阶段
n 画一画：不同阶段员工的特点
n 四个发展阶段员工的需求
n 案例训练：吉尔升职记
*五部分：情境***二项技能—弹性
n 两种不同的**行为
n 指挥行为特点、支持行为特点
n 四种不同的**风格
n 四种不同风格特点与差异
n 四种风格实施要点与注意事项
n 员工倒循环时管理者**风格的变化
n 活动：扮演剧—如何进行匹配
n 录像观摩与讨论：如何弹性管理
n 案例训练：小组打分决出优胜小组
*六部分：情境***三项技能—建立伙伴关系
n 四个阶段员工发展的倒循环
n 什么是督导过度
n 什么是督导不足
n 与下属建立伙伴关系的步骤与表格使用
*七部分：团队阶段式**技能----情境**在团队管理中的使用
n 活动：团队发展的五个阶段
n 团队各阶段的特点与风格
n **团队应该注意的问题
n 情景案例训练---**者应该如何促进团队的发展
n 感觉差异、渐入佳境、纯熟默契
n 通过小组讨论打分的方式决出本次培训的优胜小组并且颁发奖品
重庆金口财营销培训：销售技巧培训初入门
一、营销人员*的基本知识和能力
(一)营销人员*犯的**错误。
1.没有真正懂得什么是营销?也不明白营销什么?
2.害怕失败，自信心不足;
3.希望任由事态发展，对成功抱有过大希望;
4.说的太多，听得太少;
5.对客户说不该说的话;
6.不知道何时成交;
7.不知道如何成交;
8.有懒惰情绪;
9.不重视细节;
10.不及时跟进;
(二)客户范围
凡是有意向上网的中国企业都是我们的潜在客户，一般来说，以下企业上网意识会强一些：
1.新开张的企业;
2.经常在媒体上打广告的企业;
3.有外贸业务的企业;
4.有品牌形象的企业;
5.在**业里有较高市场占有率的企业;
6.**业竞争激烈的企业。
(三)推销技巧的基础
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1.了解自己的企业。
2.了解本公司的产品。
3.了解客户。我们对所寻找和接触的客户的产品结构、经济效益、营业状况、内部机构、竞争**等必须了解，以便应付客户可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入口。此外，我们还必须了解客户的购买期望：
(1)客户真正需要的服务是什么?
(2)客户希望获得什么样的利益?
(3)客户希望得到什么样的优待?
(4)客户的付款条件。
4.调察市场情况。我们对Internet目前的国内市场及未来趋势，必须加以调察，以便帮助客户作为较有智慧的决定。但在此同时，我们绝不能打击竞争对手，这样只等于向天空吐口水，引起客户的反感。
5.不可虚伪或夸张。我们如过分地夸张，并有虚伪的行为，不但会失去本身的风度，公司的信用亦将失去。虚言假话是推销员的“自杀行为”。
6.站在客户的立场为其着想。毕竟来说，Internet对大多数客户还是一个非常新的东西，对我们的服务总比我们外行，所以我们应正确判断客户所真正需要的东西，站在他的立场上帮助他选择较合适的服务项目，以便今后的延续服务。
7.销售后常保持联系。交易完成后，我们还应该定期与客户联系，逢节假日向他问好，让客户产生一种友情，让他知道你一直都记着他，以便他对你、对公司产生完全的信任。
8.熟练地使用电脑演示。再好的说服不外乎一次实地的演示。将我们的网上客户向他介绍，让他清楚上网后是什么样的，该怎么做?对他会是一个很大的促进。特别是他们的**竞争者都上网了，会加快他上网的信心。
(四)自我发展。
做业务，其实就是做人，不会做人，就做不好业务。因为我们向客户推销的首先是你自己。因此自我调节和发展可以说是每个营销人员的必修课。
1.学习各方面的知识
我们作为信息服务业的营销人员，所具备的能力比其他行业营销人员、客户广阔得多，我们应该具备的是“人的综合性能力”。政治、经济、教育、艺术、经营、心理、宗教等等，我们被要求做一个**的*。所以我们必须利用业余时间浏览各种书籍、参加各种业务会议讨论等以提高自己的各方面知识。
2.自我管理
(1)自信。对自我的确切了解又完全接受便是培养自信的基本方法。我们的自信心不 仅可助你在心理上应付推销工作时遇到的诸般挫折及诱惑，亦可在接触客户时，取得客户的信任。
(2)集中全力。我们必须集中全力，抛弃一切必要的杂念，投入到工作中，不让分心。
(3)定下适当目标。拼命工作但缺乏目标，一是浪费不少精力，而且订下适当目标亦是激励自己奋发的原动力。如定下太低的目标，你就会在不知不觉中变成庸才;定得太高，如达不到，反而会打击你的自信心。有了目标，就要有计划，有了精密的计划，就有收获更大的希望。你可以多花些时间去计划，其内容越周到，你在行动上越能减少浪费。
(4)常做笔记。好记忆不如烂笔头，只有把你所做的事和计划要做的事记下来，你才会产生压力感，才会常鞭策自己进步。
(5)坚忍不拔。坚忍，就是要苦苦撑持，不达目的誓不罢休。我们必须有不屈不饶的精神，远大的眼光，以应付营销过程中的巨大的心理压力。
(6).开辟自己的推销之道。推销是有学问和理论可探索的，但因地因时因人因事因物之不同，推销术也是千变万化，不可尽然。所以我们转做信息服务业推销员时，不仅要多学习其他人的经验和长处，更重要的是向自己学习，不断累积和总结自己的推销经验，得出一套适合自己的推销术。
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管理者基础入门阶段课程
1 经理人的角色定位
2 管理教练认知
3 角色归位让你成为较佳管理者
4 授权
5 高效授权
6 影响力与授权
7 个人独立性管理
8 如何提升管理者的威信和魅力
9 设定目标
10 如何区分重要与紧急
11 有效督促计划完成
12 六彩思维
13 管理者*工具——抓住关键的少数
14 管理者*工具——SWOT分析法
15 管理者*工具——成员管理
16 管理者*工具——鱼骨图分析法
17 管理者*工具——5W1H分析法
18 管理者*工具——德尔菲法
19 甘特图
20 提高效率的助跑器-做好资源管理
21 改善效率的直通车-工作技能提升

客户服务的定义？重庆管理培训机构与你分享
故 事
戈登·贝修恩是大陆航空公司的总裁，他把一个处于破产边缘的航空公司变成了一个产业巨人。1993年大陆航空公司结束了破产保护，在1996年的客户满意率调查中**之一,被评为当年的较佳航空公司。当有人问起成功原因时，公司上下异口同声：在公司里，每个雇员和客户都被视为对大陆航空公司的成功起**作用的股东。

客户服务的准确概念

客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而较终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
这句话当中较主要的一点就是根据客户本人的喜好使他获得满足。
现在我们看到报纸媒体在谈“客户定制”。客户不要求千篇一律的产品，客户要求有个性的产品，所以很多公司提出可以为您提供量身定制，根据您的需求来定制您的产品。因为客户每人的个性性格不一样，而真正的客户服务是依据客户不同的个性的提供令客户满足的服务，这才是较佳的客户服务。
客户服务定义的误区——狭隘的定义
要点：
客户远不止是购买者；
不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任；
优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”；
以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份；预见客户的真正需求；
完成交易后使客户产生满足感。
很多企业乃至于客户服务人员都不是认识得很清楚，究竟什么是客户服务，什么不是客户服务。
客户服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是客户服务部门应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务。
优质的客户服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。

【自检】
请回答下列问题：
①考虑一下你工作中哪些行为属于客户服务内容?
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②用你的自身经验阐述客户服务的定义。
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