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有效沟通管理故事--重庆口才培训学校与你分享

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重庆口才培训课程就到金口财演讲培训学校，长期开设重庆口才培训，重庆演讲培训班，每周都有学习锻炼活动，地址观音桥步行街邦兴北都1211，新世纪赛博背后高楼。同时大坪石油路恒大都市广场也有开设校区

学习咨询电话：郭老师，微信240734022

有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能一些专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。

1.美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。

一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句："这口红好看吗？"美国调色师站起来："**，亲爱的余副总（美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就表示心中不太愉快了），这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你现在不必那么担心。*二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。*三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，别的女人却不喜欢，完了。"Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……"主管知道自己的问话有些不妥，连声道歉。

2.甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。

乙：的确可恶！你有没有马上报警？

甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。

事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。

3.在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。

于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她"中间这个红红的是什么？"这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，"那么旁边这一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望*七次再看到你。"*七次再看到，原来那次我是*六次去。

3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

4.飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这侠乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客较终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我较终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果**会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

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口才比文才重要，重庆口才培训班10种口才训练方法

**者人际交往技巧

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**者人际交往技巧是非常重要的，它能够直接拉近人与人直接的关系，无论对于企业的**者还是展现个人的魅力都是一门非常重要学问。

展示微笑的魅力

微笑是人际交往中较简单、较积极、较乐意被人接受的一种方法。微笑代表着友善、亲切和关怀; 是社交中较一般的礼貌和较基本的修养。微笑不用花费什 么刀气，却能使他人感到舒服。在与他人的交往中微笑是热情友好的表示，是一 股温暖的春风。在才能和智慧不相上下的人群中，你拥有更多的微笑 ，成功便在更大的程度上属于你。 美国着名教育家卡耐基曾说"你的笑容就是你好意的信差。 和别人交往，要使对方快乐，首先就要使自己觉得快乐。" 心理学的研究也证实，情绪是互相 感染的，和笑口常开的人交往，会让人放松、快乐，与愁眉苦脸的人相处，则使 人紧张、愁苦。所以，**者在与上级、同事、下级等交往中，亮出真诚美丽的笑容，带给他人一份欢乐。

1.微笑的作用 在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。 **，微笑是展现魅力的无字招牌。"人在微笑的时候较有魅力。"一个真诚的微笑能温暖所有看到它的人，就像冬曰里的阳光，带给人们一丝温暖。美国着 名喜剧大师博格就有一句名言"笑是人与人之间的较短距离。"中国香港凤凰卫视的 着名主持人吴小莉就是一位人人称道的微笑使者，她常说自己的人生哲学是永远 的笑脸。因为微笑不是奴颜姆膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友 善的表示。它能显示出一个人主动热情、坦率大方的个性和表现自己 情绪的 能力。*二，微笑是以柔克刚的"妙招飞在工作中，**者经常会遇到一些挑剔 者、爱发脾气者、出言不逊者、咄咄逼人者，对待这些人，含蓄的微笑往往比口 若悬河更有效。即使跟你有点小误会的人， 只要他主动微笑着跟你打招呼进行沟通，很窑易就拉近了双方心灵的距离，误会很快就烟消云散了。 *三，微笑能促进事业的发展。美国成功学大师卡耐基说  "微笑 ，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得 贫瘤。它产生在一刹那间，却给人留下永远的记忆。"微笑是一种宽容、一种接 纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间，心心榈通，和谐团结。所以微笑是打开 成功之门的钥匙，能促进事业的发展。希尔顿酒店以微笑服务着称于世。董事长康纳·希尔顿对下属常问的一句话 是"你今天对顾客微笑了没有?"他确信微笑将有助于希尔顿酒店世界性的大发 展。因此他要求下属记住一条"无论旅馆本身经营如何，希尔顿酒店服务员脸上的微笑，是永远属于旅客的阳光。IJ       1930  年美国发生了**的经济萧条，全美国的旅馆倒闭了 80% ，而希尔顿酒店则凭着服务人员脸上的微笑，度过了萧条 时期，跨入了经营的黄金时代，发展成为****的大酒店。

2. 微笑的艺术 **，笑得自然。微笑是发自内心的， 而不是一种伪装，或是在脸上矫揉造 作地摆出来，更不要为了意念中的别人期待的微笑而微笑，没笑装笑，这样的微笑会招致人们反感。所以微笑必须发自内心，这样才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得休。 *二，笑得真诚。微笑既是自己愉快心情的外露，也是纯真之间友情的奉送。真诚的微笑让对方内心产生温暖，有时候还可能引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。 *三，笑在合适的场合。微笑让人拥有愉快的心情，但微笑也要看场合，否则就会适得其反。当你去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题，自然不宣 微笑。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者 是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑，或者要及时收起微笑。*四，微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重。但是如果不 注意程度，笑得放肆、夸张、没有节制，势必会引起对方的反感。*五，微笑的对象要合适。对不同的交际对象，应使不同含义的微笑，传达 不同的感情。不然难免会有适得其反的情况出现。