重庆青少年情商培训机构

、关于情商的定义：

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪。

从较简单的层次上下定义，情商是理解他人及与他人相处的能力。戈尔曼和其他研究者认为，这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。

2、心理学上有关于情商的，但是情商其实由包括了很多很多的方面。情商可以属于心理学，但是又不能**的说情商只属于心理学。

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“这是谁的错？”

在现实中，出现任何失败或问题时，通常都会出现诸多指责之辞，这个问题的目的就是寻找替罪羊。来自SY Partners咨询公司的山下凯斯（Keith Yamashita）指出，当**们质疑到底是谁的错时，他们通常都在试图撇清自己的责任并转移指责。其实可以有更好的提问方法，比如“我们怎么来通力合作才能加强我们的弱项？”这样既指出了需要加强的弱势环节和领域，同时也避免了过多的指责。

        “你为什么不这样做呢？”

这个问题看似只是建议，但如果出自**之口，就切切实实地变成了一种指挥——一种将**想法强加于他人的方式。更糟的是，如果是在事后才问这个问题，潜台词就是“你做的时候为什么不用这种方法？”。于是问题又演变成了批评。来自Aspire Collaborative Services的**力*玛丽乔·艾斯玛斯（Mary Jo Asmus）说道，“‘要不你这么做吧’此类的提问，实际上是一种隐性的管控。”她认为，如果一个**已经雇佣到合适的员工，他/她就不应该管控工作完成的具体细节。较好是让员工自己考虑思路和做法，即使有时候你能帮帮他们，也请这么提问：对此你有什么想法？你有哪些思路？

        “我们不是已经试过了吗？”

还有另一个同样糟糕的问法是：“你为什么会觉得这样可行？这个之前不是已经证实不行了吗？”并不是说**不应该对员工给出的策略有疑问，尤其是确实之前已经做过类似的尝试，但请注意你的语气。Vistage International是一个高管**小组，其成员费尔·凯斯勒（Phil Kessler）指出，这类问题通常给人一种居高临下甚至是挫伤士气的感觉。好比说所有情况都已经考虑到了，而且因为曾经试过的某种方法不可行，这种方法就应该永远被打入冷宫。其实**者可能没有意识到某些方法在过去效果不佳，也许是因为时机不对或是执行力不好，并不是因为这种思路本身是错误的。较好这样发问，我们这次仍然这么做，会有什么不同吗？结果将会发生怎样的改变呢？

        “我们的iPad在哪儿？”

Jump Associates的咨询师戴夫·帕特内克（Dev Patnaik）注意到：通常老板在得知竞争对手推出了一款很火的新产品，感到惊慌失措时会提出这类问题。实际上，**是在敦促他/她的员工，“你们怎么还没做出这种产品？赶紧行动啊！”问题是，这种提问只会让员工变成盲从者——他们会认为自己的工作就是应该尽快效仿他人。与其陷入模仿的境地，不如这样提问：为什么我们竞争者的这款产品如此成功？它满足了哪些需求？我们如何来利用我们*特的优势更好地满足客户需求？除了以上这些具体问题，还可以通过其他测试来判断你经常问的那些问题是否合适。通常来讲，**者应避免“主张式而非探询式”提问，来自管理咨询公司Peer Insight的提姆·欧吉利维（Tim Ogilvie）说到。“避开那些感觉像父母和孩子的问答，”Vistage的凯斯勒（Kessler）说道。最后，博客“**力狂热分子”的博主丹·罗克韦尔（Dan Rockwell）补充道，“对于你不想知道答案的问题，还是让它烂在肚子里吧。”