企业信息

    重庆智易德企业管理咨询有限公司

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  • 公司认证: 营业执照已认证
  • 企业性质:私营企业
    成立时间:2014
  • 公司地址: 重庆市 江北区 观音桥街道 步行街嘉年华大厦15-2
  • 姓名: 郭老师
  • 认证: 手机未认证 身份证已认证 微信未绑定

    九龙坡沟通技巧培训哪家比较好

  • 所属行业:教育 学校/培训机构 成人教育培训机构
  • 发布日期:2018-08-02
  • 阅读量:220
  • 价格:888.00 元/1天 起
  • 产品规格:不限
  • 产品数量:9999.00 1天
  • 包装说明:不限
  • 发货地址:重庆江北观音桥  
  • 关键词:重庆讲话培训电话,重庆员工培训电话,重庆员工培训费用

    九龙坡沟通技巧培训哪家比较好详细内容

    课程收益:

    1.了解客户服务概念和基本原则;

    2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;

    3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求人格需求,并采用合适方式开展服务;

    4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;

    5.帮助服务人员实现良好服务效果,促进客户满意度提升!

    课程大纲:

    **单元 课前作业

    一、阅读《九型人格预习资料》;

    二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈

    第1天

    *二单元 客户服务是什么?(60分钟)

    一、什么是客户服务?

    1.案例研讨

    课程收益:

    1、唤醒优雅:举止仪态是女性魅力之源,通过学习和训练,对女性形体进行勾勒,唤醒肢体对美的感觉,提高肢体语言表达能力,教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍,增加女性的自信和魅力,塑造出精致淡雅的美丽淑媛

    2、雕塑形体:针对身体的各个部位进行形体训练,动作简单实用,能有效减去身上的多余脂肪,雕塑优美的形体,让身体更加健康。

    3、提升气质:塑造优雅的气质、提升女性的魅力。动作简单实用,融入生活,即使没有舞蹈基础的学员能在短期内改变体型,拥有修长挺拔的身姿,拥有舞蹈演员般的优雅气质,举手投足更有女性的魅力!

    4、重塑自我:力求帮助女性认识自我、重塑自我;提升生命品质与生活质量,在事业与家庭、智慧与能力、素质与修养、气质与形象、生活与健康多方面都收获精彩;

    课程大纲:

    **天上午

    引爆身体语言,开启优雅之旅

    一、提升女性气质的四个关键

    关键一:如何拥有天鹅般的颈部曲线

    关键二:如何拥有优雅的肩部线条

    关键三:腰挺直、收腹、提起漂亮的臀部

    关键四:腿用劲,让人轻盈、挺拔

    **天下午

    回归女人的天性, 遇上柔软的自己

    二、站的修长挺拔之基础站姿七个点练习

    1)、如何练出修长挺拔的站姿

    2)、让人显高的三个关键点

    三、优雅高贵的坐姿

    1)、坐下那一刻,让你有与从不同的感觉

    2)、女性常用的几种优雅坐姿

    3)、平时让腿显得修长迷人的坐姿秘诀

    4)、保持良好坐姿的训练

    四、照相时如何更上镜

    1)、如何找到较佳上镜角度

    2)、蹲姿照相如何上镜

    五、修长美腿的秘诀

    1)、一秒钟让腿显得修长十几公分的秘诀

    六、如何善用肢体语言提升女性的魅力

    1)、生活中常用的优美的手部姿态

    2)、照相如何更上镜之基本上镜规律

    第二天上午

    1)、体态强化练习:颈部、肩部、背部

    2)、体态强化练习:腰部、臀部、腿部

    3)、站姿组合练习:情景练习

    第二天下午

    七、生活中的雅姿美态

    1)、优美的招手姿态

    2)、场合坐姿练习:商务、生活、晚宴

    3)、照相更上镜 之镜头美感练习+现场点评

    女人的腰既要细又要柔软,腰是少女和大妈的分水岭。腰部柔软练习,腿部力度练习。手臂如何摆动,静态:提腕,肘关节内收,动态:摆手轨迹,后面内收,前面微扩。

    八、如何走出风度和气质

    1)、腿有劲,才能走出轻盈和挺拔

    2)、让肩看上去显窄的走路方法

    3)、走路时手如何摆让女性看上去更优美

    4)、晚宴时,优雅的慢走步态

    5)、职场中,干练的快走步态

    6)、生活中,穿高跟鞋和背包的步态

    7)、优美的招手姿态

    九、如何善用肢体语言提升女性的魅力

    1)、如何运用手部肢体语言展示女性的魅力

    2)、生活中常用的优美手部姿态

    3)、如何练出如水般轻柔的手

    十、视觉空间仪态中的实操练习


    课程收益:

    1.了解客户服务概念和基本原则;

    2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;

    3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求人格需求,并采用合适方式开展服务;

    4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;

    5.帮助服务人员实现良好服务效果,促进客户满意度提升!

    课程大纲:

    **单元 课前作业

    一、阅读《九型人格预习资料》;

    二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈

    第1天

    *二单元 客户服务是什么?(60分钟)

    一、什么是客户服务?

    1.案例研讨

    培训受众:

    公司中高层管理人员、客户服务人员、销售人员等与客户直接打交道的工作人员

    课程收益:

    通过本课程您可以:了解什么是客户?为什么会产生客户投诉?客户通过投诉想获得什么?处理客户投诉的首要做法是什么?如何学会六步处理客户投诉,让客户满意?怎样减少以后客户投诉的发生?

    通过本课程您可以:学会倾听;学会如何提问;学会肢体语言的应用和识别;学会把握客户心理;学会说“不”的技巧;学会肯定对方;学会引导客户;学会如何让客户满意;学会情绪控制。

    通过本课程您可以:提升沟通能力;提高组织协调能力;提升影响力;提高工作效率;提升工作业绩。

    课程大纲:

    **篇 知人者智 自知者明 

    1、什么是客户

    2、客户满意与不满意

    3、一组数字

    4、什么是服务

    5、什么是客户服务

    6、什么是优质的客户服务

    7、失掉客户的原因

    8、对客户采取友好的态度

    9、确保客户满意的关键人物

    10、什么是职业、职业化、职业人 

    11、什么是沟通

    12、怎样才是优秀的客服人员

    *二篇 客户投诉

    一、客户为什么要投诉

    二、客户希望通过投诉获得什么

    三、客户满意

    四、客户服务的目标

    五、客户需求冰山

    六、如何看待客户投诉

    *三篇 有效处理客户投诉的意义

    一、客户不满带来的恶果

    1、对于客户

    2、对于企业

    3、对于员工

    二、客户投诉的价值

    三、抱怨即信任

    四、留住老客户,比新获取新客户更重要

    1、漏桶定律

    2、老客户能带来什么?

    五、忠诚客户

    *四篇 有效处理客户投诉的技巧

    一、处理客户投诉常见的误区

    二、处理客户投诉常见的错误行为

    三、优质客户服务的构成要素

    四、如何做好客服工作

    五、处理客户情感三步曲

    六、有效处理投诉的六步骤

    第一步:鼓励客户发泄

    宜: 

    忌:

    1、让客户发泄怨气

    2、仔细聆听

    听的几种层次

    注意:

    负面评价的产生

    第二步:充分道歉,表达服务意愿

    第三步:收集信息,了解问题

    1、投诉客户不仅需要你理解,更需要解决问题

    2、提问的作用:

    3、问哪些问题

    4、问足够的问题

    5、倾听客户的回答,理解准确

    6、让顾客知道你已经了解了他的问题

    第四步:承担责任,提出解决方法

    1、提出一个双方均可接受的方案

    2、说清楚你想说的话,确认客户理解准确

    3、不要承诺你做不到的事,先小人,后君子

    4、补偿性关照

    5、补偿性关照的方法

    注意

    第五步:让客户参与解决方案

    1、提出多个方案让客户选择

    2、如果你还不知道怎样才能让客户满意

    3、如果客户的要求可以接受

    第六步:承诺执行,跟踪服务

    跟踪服务:

    注意事项

    *五篇 减少客户投诉的产生

    一、客户服务的关键要素

    二、销售优良的产品

    三、创造良好的服务环境

    四、提供优质的服务

    1、个人仪表:

    2、专业的素质

    3、非语言的沟通

    ①面部表情

    ②身体姿势

    ③动作

    ④语气

    五、学会说不的技巧

    错误的说“不”

    说“不”的技巧

    1、说“不”不一定是坏事

    2、学会满足其它需求

    3、三明治式的“不”

    六、启动问题解决程序

    1、记录客户投诉的有关信息

    2、分析客户投诉的原因

    3、采取预防性的处理措施

    七、建立客户响应关系


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