九龙坡沟通技巧培训哪家比较好

课程收益:

1.了解客户服务概念和基本原则；

2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；

3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求人格需求，并采用合适方式开展服务；

4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；

5.帮助服务人员实现良好服务效果，促进客户满意度提升！

课程大纲:

**单元 课前作业

一、阅读《九型人格预习资料》；

二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈

第1天

*二单元 客户服务是什么？（60分钟）

一、什么是客户服务？

1.案例研讨

课程收益:

1、唤醒优雅：举止仪态是女性魅力之源，通过学习和训练，对女性形体进行勾勒，唤醒肢体对美的感觉，提高肢体语言表达能力，教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍，增加女性的自信和魅力，塑造出精致淡雅的美丽淑媛

2、雕塑形体：针对身体的各个部位进行形体训练，动作简单实用，能有效减去身上的多余脂肪，雕塑优美的形体，让身体更加健康。

3、提升气质：塑造优雅的气质、提升女性的魅力。动作简单实用，融入生活，即使没有舞蹈基础的学员能在短期内改变体型，拥有修长挺拔的身姿，拥有舞蹈演员般的优雅气质，举手投足更有女性的魅力！

4、重塑自我：力求帮助女性认识自我、重塑自我；提升生命品质与生活质量，在事业与家庭、智慧与能力、素质与修养、气质与形象、生活与健康多方面都收获精彩；

课程大纲:

**天上午

引爆身体语言，开启优雅之旅

一、提升女性气质的四个关键

关键一：如何拥有天鹅般的颈部曲线

关键二：如何拥有优雅的肩部线条

关键三：腰挺直、收腹、提起漂亮的臀部

关键四：腿用劲，让人轻盈、挺拔

**天下午

回归女人的天性， 遇上柔软的自己

二、站的修长挺拔之基础站姿七个点练习

1）、如何练出修长挺拔的站姿

2）、让人显高的三个关键点

三、优雅高贵的坐姿

1）、坐下那一刻，让你有与从不同的感觉

2）、女性常用的几种优雅坐姿

3）、平时让腿显得修长迷人的坐姿秘诀

4）、保持良好坐姿的训练

四、照相时如何更上镜

1）、如何找到较佳上镜角度

2）、蹲姿照相如何上镜

五、修长美腿的秘诀

1）、一秒钟让腿显得修长十几公分的秘诀

六、如何善用肢体语言提升女性的魅力

1）、生活中常用的优美的手部姿态

2）、照相如何更上镜之基本上镜规律

第二天上午

1）、体态强化练习：颈部、肩部、背部

2）、体态强化练习：腰部、臀部、腿部

3）、站姿组合练习：情景练习

第二天下午

七、生活中的雅姿美态

1）、优美的招手姿态

2）、场合坐姿练习：商务、生活、晚宴

3）、照相更上镜 之镜头美感练习+现场点评

女人的腰既要细又要柔软，腰是少女和大妈的分水岭。腰部柔软练习，腿部力度练习。手臂如何摆动，静态：提腕，肘关节内收，动态：摆手轨迹，后面内收，前面微扩。

八、如何走出风度和气质

1）、腿有劲，才能走出轻盈和挺拔

2）、让肩看上去显窄的走路方法

3）、走路时手如何摆让女性看上去更优美

4）、晚宴时，优雅的慢走步态

5）、职场中，干练的快走步态

6）、生活中，穿高跟鞋和背包的步态

7）、优美的招手姿态

九、如何善用肢体语言提升女性的魅力

1）、如何运用手部肢体语言展示女性的魅力

2）、生活中常用的优美手部姿态

3）、如何练出如水般轻柔的手

十、视觉空间仪态中的实操练习

课程收益:

1.了解客户服务概念和基本原则；

2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；

3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求人格需求，并采用合适方式开展服务；

4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；

5.帮助服务人员实现良好服务效果，促进客户满意度提升！

课程大纲:

**单元 课前作业

一、阅读《九型人格预习资料》；

二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈

第1天

*二单元 客户服务是什么？（60分钟）

一、什么是客户服务？

1.案例研讨

培训受众:

公司中高层管理人员、客户服务人员、销售人员等与客户直接打交道的工作人员

课程收益:

通过本课程您可以：了解什么是客户？为什么会产生客户投诉？客户通过投诉想获得什么？处理客户投诉的首要做法是什么？如何学会六步处理客户投诉，让客户满意？怎样减少以后客户投诉的发生？

通过本课程您可以：学会倾听；学会如何提问；学会肢体语言的应用和识别；学会把握客户心理；学会说“不”的技巧；学会肯定对方；学会引导客户；学会如何让客户满意；学会情绪控制。

通过本课程您可以：提升沟通能力；提高组织协调能力；提升影响力；提高工作效率；提升工作业绩。

课程大纲:

**篇 知人者智 自知者明 

1、什么是客户

2、客户满意与不满意

3、一组数字

4、什么是服务

5、什么是客户服务

6、什么是优质的客户服务

7、失掉客户的原因

8、对客户采取友好的态度

9、确保客户满意的关键人物

10、什么是职业、职业化、职业人 

11、什么是沟通

12、怎样才是优秀的客服人员

*二篇 客户投诉

一、客户为什么要投诉

二、客户希望通过投诉获得什么

三、客户满意

四、客户服务的目标

五、客户需求冰山

六、如何看待客户投诉

*三篇 有效处理客户投诉的意义

一、客户不满带来的恶果

1、对于客户

2、对于企业

3、对于员工

二、客户投诉的价值

三、抱怨即信任

四、留住老客户，比新获取新客户更重要

1、漏桶定律

2、老客户能带来什么？

五、忠诚客户

*四篇 有效处理客户投诉的技巧

一、处理客户投诉常见的误区

二、处理客户投诉常见的错误行为

三、优质客户服务的构成要素

四、如何做好客服工作

五、处理客户情感三步曲

六、有效处理投诉的六步骤

第一步：鼓励客户发泄

宜： 

忌：

1、让客户发泄怨气

2、仔细聆听

听的几种层次

注意：

负面评价的产生

第二步：充分道歉，表达服务意愿

第三步：收集信息，了解问题

1、投诉客户不仅需要你理解，更需要解决问题

2、提问的作用：

3、问哪些问题

4、问足够的问题

5、倾听客户的回答，理解准确

6、让顾客知道你已经了解了他的问题

第四步：承担责任，提出解决方法

1、提出一个双方均可接受的方案

2、说清楚你想说的话，确认客户理解准确

3、不要承诺你做不到的事，先小人，后君子

4、补偿性关照

5、补偿性关照的方法

注意

第五步：让客户参与解决方案

1、提出多个方案让客户选择

2、如果你还不知道怎样才能让客户满意

3、如果客户的要求可以接受

第六步：承诺执行，跟踪服务

跟踪服务：

注意事项

*五篇 减少客户投诉的产生

一、客户服务的关键要素

二、销售优良的产品

三、创造良好的服务环境

四、提供优质的服务

1、个人仪表：

2、专业的素质

3、非语言的沟通

①面部表情

②身体姿势

③动作

④语气

五、学会说不的技巧

错误的说“不”

说“不”的技巧

1、说“不”不一定是坏事

2、学会满足其它需求

3、三明治式的“不”

六、启动问题解决程序

1、记录客户投诉的有关信息

2、分析客户投诉的原因

3、采取预防性的处理措施

七、建立客户响应关系