重庆语言表达能力培训价格 手把手实操教学

课程收益:

1.了解客户服务概念和基本原则；

2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；

3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求人格需求，并采用合适方式开展服务；

4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；

5.帮助服务人员实现良好服务效果，促进客户满意度提升！

课程大纲:

**单元 课前作业

一、阅读《九型人格预习资料》；

二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈

第1天

*二单元 客户服务是什么？（60分钟）

一、什么是客户服务？

1.案例研讨

课程收益:

1、唤醒优雅：举止仪态是女性魅力之源，通过学习和训练，对女性形体进行勾勒，唤醒肢体对美的感觉，提高肢体语言表达能力，教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍，增加女性的自信和魅力，塑造出精致淡雅的美丽淑媛

2、雕塑形体：针对身体的各个部位进行形体训练，动作简单实用，能有效减去身上的多余脂肪，雕塑优美的形体，让身体更加健康。

3、提升气质：塑造优雅的气质、提升女性的魅力。动作简单实用，融入生活，即使没有舞蹈基础的学员能在短期内改变体型，拥有修长挺拔的身姿，拥有舞蹈演员般的优雅气质，举手投足更有女性的魅力！

4、重塑自我：力求帮助女性认识自我、重塑自我；提升生命品质与生活质量，在事业与家庭、智慧与能力、素质与修养、气质与形象、生活与健康多方面都收获精彩；

课程大纲:

**天上午

引爆身体语言，开启优雅之旅

一、提升女性气质的四个关键

关键一：如何拥有天鹅般的颈部曲线

关键二：如何拥有优雅的肩部线条

关键三：腰挺直、收腹、提起漂亮的臀部

关键四：腿用劲，让人轻盈、挺拔

**天下午

回归女人的天性， 遇上柔软的自己

二、站的修长挺拔之基础站姿七个点练习

1）、如何练出修长挺拔的站姿

2）、让人显高的三个关键点

三、优雅高贵的坐姿

1）、坐下那一刻，让你有与从不同的感觉

2）、女性常用的几种优雅坐姿

3）、平时让腿显得修长迷人的坐姿秘诀

4）、保持良好坐姿的训练

四、照相时如何更上镜

1）、如何找到较佳上镜角度

2）、蹲姿照相如何上镜

五、修长美腿的秘诀

1）、一秒钟让腿显得修长十几公分的秘诀

六、如何善用肢体语言提升女性的魅力

1）、生活中常用的优美的手部姿态

2）、照相如何更上镜之基本上镜规律

第二天上午

1）、体态强化练习：颈部、肩部、背部

2）、体态强化练习：腰部、臀部、腿部

3）、站姿组合练习：情景练习

第二天下午

七、生活中的雅姿美态

1）、优美的招手姿态

2）、场合坐姿练习：商务、生活、晚宴

3）、照相更上镜 之镜头美感练习+现场点评

女人的腰既要细又要柔软，腰是少女和大妈的分水岭。腰部柔软练习，腿部力度练习。手臂如何摆动，静态：提腕，肘关节内收，动态：摆手轨迹，后面内收，前面微扩。

八、如何走出风度和气质

1）、腿有劲，才能走出轻盈和挺拔

2）、让肩看上去显窄的走路方法

3）、走路时手如何摆让女性看上去更优美

4）、晚宴时，优雅的慢走步态

5）、职场中，干练的快走步态

6）、生活中，穿高跟鞋和背包的步态

7）、优美的招手姿态

九、如何善用肢体语言提升女性的魅力

1）、如何运用手部肢体语言展示女性的魅力

2）、生活中常用的优美手部姿态

3）、如何练出如水般轻柔的手

十、视觉空间仪态中的实操练习

1、老鼠和狗 - 一群老鼠爬上桌子准备偷肉吃，却惊动了睡在桌边的狗。老鼠们同狗商量，说： “你要是不声张，我们可以弄几块肉给你，咱们共享美味。”狗严辞拒绝了老鼠们的建议：“你们都给我滚，要是主人发现肉少了，一定怀疑是我偷吃的，到那时我就会成为案板上的肉了。” - 营销启示：不要与企图打倒自己的对手合作，当他们给你一点利益的时候，你也许失去的是更大的利益。- - 2,青蛙与老鼠 - 一只青蛙看着自己的老鼠邻居很不顺眼，总想找个机会教训教训它。 - 一天，青蛙见到老鼠，劝它到水里玩。老鼠不敢，青蛙说有办法保证它的安全，用一根绳子把它们连在一起，老鼠终于同意一试。 下了水，青蛙大显神威，它时而游的飞快，时而潜到水底。把老鼠折腾得死去活来。老鼠最后被灌了一肚子水，泡胀了漂浮在水面上。 空中飞过的鹞子正在寻找食物，发现了漂浮的老鼠。就一把抓了起来。相连的绳子把青蛙也带了起来。吃掉老鼠后，意犹未尽的鹞子把嘴有伸向青蛙。在被鹞子吃掉之前，青蛙后悔地说：“没有想到把自己也给害了。” - 营销启示：竞争是有规律的，当我们采取了不正当的手段去对付竞争对手的时候，也许我们自己已经也踏入失败的门槛。- - 3.白雁落网 - 白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。雁群头领还安排了一只白雁守夜放哨，看见有人来了就鸣叫报警。湖区的猎人熟悉了白雁的生活习性。 - 一到晚上，他们就有意点亮火把。放哨的雁看见了火光，就嘎嘎地叫了起来，猎人又把火弄灭了。等到雁群受惊飞起来时，什么动静也没有了，雁群又放心地落回原处休息。 - 这样反复三四次后，雁群以为是放哨的雁有意欺骗它们，就都去啄它这时，猎人举着火把向雁群靠近。放哨的雁怕雁群啄它，不敢再叫。酣睡中的雁群被猎人一网捕捉，没有一只逃脱。 - 营销启示：任何一个企业都会面临着市场的考验，当竞争对手**次试探的时候，企业建立起来的预警系统—“放哨的白雁”起到了作用，企业