当众讲话培训学校 一对一教学 学会为止

课程收益:

1.了解客户服务概念和基本原则；

2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；

3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求人格需求，并采用合适方式开展服务；

4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；

5.帮助服务人员实现良好服务效果，促进客户满意度提升！

课程大纲:

**单元 课前作业

一、阅读《九型人格预习资料》；

二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈

第1天

*二单元 客户服务是什么？（60分钟）

一、什么是客户服务？

1.案例研讨

课程收益:

1、唤醒优雅：举止仪态是女性魅力之源，通过学习和训练，对女性形体进行勾勒，唤醒肢体对美的感觉，提高肢体语言表达能力，教会女性日常仪态的魅力修炼诀窍，增加女性的自信和魅力，塑造出精致淡雅的美丽淑媛

2、雕塑形体：针对身体的各个部位进行形体训练，动作简单实用，能有效减去身上的多余脂肪，雕塑优美的形体，让身体更加健康。

3、提升气质：塑造优雅的气质、提升女性的魅力。动作简单实用，融入生活，即使没有舞蹈基础的学员能在短期内改变体型，拥有修长挺拔的身姿，拥有舞蹈演员般的优雅气质，举手投足更有女性的魅力！

4、重塑自我：力求帮助女性认识自我、重塑自我；提升生命品质与生活质量，在事业与家庭、智慧与能力、素质与修养、气质与形象、生活与健康多方面都收获精彩；

课程大纲:

**天上午

引爆身体语言，开启优雅之旅

一、提升女性气质的四个关键

关键一：如何拥有天鹅般的颈部曲线

关键二：如何拥有优雅的肩部线条

关键三：腰挺直、收腹、提起漂亮的臀部

关键四：腿用劲，让人轻盈、挺拔

**天下午

回归女人的天性， 遇上柔软的自己

二、站的修长挺拔之基础站姿七个点练习

1）、如何练出修长挺拔的站姿

2）、让人显高的三个关键点

三、优雅高贵的坐姿

1）、坐下那一刻，让你有与从不同的感觉

2）、女性常用的几种优雅坐姿

3）、平时让腿显得修长迷人的坐姿秘诀

4）、保持良好坐姿的训练

四、照相时如何更上镜

1）、如何找到较佳上镜角度

2）、蹲姿照相如何上镜

五、修长美腿的秘诀

1）、一秒钟让腿显得修长十几公分的秘诀

六、如何善用肢体语言提升女性的魅力

1）、生活中常用的优美的手部姿态

2）、照相如何更上镜之基本上镜规律

第二天上午

1）、体态强化练习：颈部、肩部、背部

2）、体态强化练习：腰部、臀部、腿部

3）、站姿组合练习：情景练习

第二天下午

七、生活中的雅姿美态

1）、优美的招手姿态

2）、场合坐姿练习：商务、生活、晚宴

3）、照相更上镜 之镜头美感练习+现场点评

女人的腰既要细又要柔软，腰是少女和大妈的分水岭。腰部柔软练习，腿部力度练习。手臂如何摆动，静态：提腕，肘关节内收，动态：摆手轨迹，后面内收，前面微扩。

八、如何走出风度和气质

1）、腿有劲，才能走出轻盈和挺拔

2）、让肩看上去显窄的走路方法

3）、走路时手如何摆让女性看上去更优美

4）、晚宴时，优雅的慢走步态

5）、职场中，干练的快走步态

6）、生活中，穿高跟鞋和背包的步态

7）、优美的招手姿态

九、如何善用肢体语言提升女性的魅力

1）、如何运用手部肢体语言展示女性的魅力

2）、生活中常用的优美手部姿态

3）、如何练出如水般轻柔的手

十、视觉空间仪态中的实操练习

　演讲也是有训练的，演讲训练方法有很多，有语音的日常训练，语调的训练，口语表达的训练，态势语的训练，以及演讲技能的训练，今天讲的是语音的训练。语音的日常训练包括三个部分，就是呼吸，共鸣，吐气扫音。

　　1、呼吸

　　较常见的呼吸方式就是胸腹式呼吸。具体方法：吸气时，用鼻腔将气流缓缓吸入肺的深处。胸部和肺部要尽量纳气，直到不能再吸气为止，两肋向左右张开和略有上抬的感觉，但是不能耸肩，双肩要放松，小腹肌肉、横隔膜向小腹中心——丹田穴(脐下三指)这个支点收缩时，利用收缩力将气托住，这就是我们常说的“气沉丹田”。这时，腰部也有向外撑的感觉。若有手摸腰部，似有一个气环。呼气时，仍要收住小腹，在腹肌和横隔膜收缩力的控制下，将气均匀、平缓地缓缓呼出，在控制下逐渐松弛。

　　可以通过气息在不同的共鸣腔上形成冲击力度来变换音色，形成浑厚、明亮、圆润、清晰的嗓音。用这种呼吸方式还可以减轻喉头和声带的压力，可以做到长时问讲话而不感到疲劳。

　　2、共鸣

　　优美的声音主要靠适宜的共鸣，声带发出的声音是较其微弱的，如不经过共鸣腔体的扩大，人耳朵是难以听见的。硬的，空的腔体共鸣效果好，软的，实的腔体共鸣效果差，甚至吸音。

　　演讲方法

　　3、吐气扫音

　　吐字归音的要求是：吐字清晰，归音到位。出字要呈“橄榄形”或是“枣核形”，两头小，中间大。即字腹要念得清晰，字头和字尾要严格控制口形。

　　以上就是关于语音的日常训练，要想一个成功的演讲，不是一蹴而就的，都是要经过积累才能完成，量的积累才能完成质的量变。

　林肯入主**，每次在公开演讲或是向他的同事做普通谈话之前，他都会把准备要讲的话都写出来，但是临到正式演讲时，却**用过演讲稿。他说：“演讲时看草稿，会使听众感觉厌烦的。”确实如此。所以怎样做好演讲？其中一个就是不要演讲的时候看着草稿，还有一个就是背诵式演讲。

　　1、演讲时要脱离手稿

　　一般来讲，较好不要携带草稿。假如你讲时必须使用草稿，事先可写一个提纲，用大字抄在大小适宜的纸片上，演讲时，便设法将纸片藏在桌上的书或其他东西后面，必要时可以望一眼，但需努力掩盖，使听众不易察觉。英国名演说家莱特的做法是把演讲稿放在他置于桌上的高礼帽后边。

　　演讲口才

　　2、演讲时不要背诵

　　在演讲的时背诵，那么站在讲台上演讲的时候，想的不是所要讲的重要意见，而是会努力去想所读熟的演说词句，*忽视听众反应，不会随机应变，这样的表现是较其生硬、冷淡、无声势的。

　　演讲的时候脱离手稿，不代表在演讲前不写手稿，演讲时不要背诵，不代表在演讲前不反复练习，反复练习不是为了背诵式的演讲，这些不要弄混了，演讲**定要做好准备，写好手稿，反复推敲琢磨，之后反复练习语气，手势，语调，在演讲的时候镇定自若，滔滔不绝，声情并茂，才是一个成功的演讲。